作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2025-11-28 10:22
近日，在建行菏澤成武支行營業室上演了暖心一幕：客戶張女士將一面印有“熱情服務有溫度，排憂解難暖人心”的錦旗，親手送到該網點工作人員手中，感謝他們以高度的責任感和專業的職業素養，為她成功避免了20余萬元港幣的經濟損失。
事發當日，客戶張女士通過線上方式交易了一筆21萬元港幣的匯款。交易指令發出后，成武支行智能反詐大模型實時監測到該筆交易行為存在多項高風險特征，立即觸發預警并自動對該賬戶采取了“暫停非柜面交易”的管控措施，該筆21萬港元的款項未能成功轉出。
事后，詐騙分子仍不死心，繼續通過電話指引該客戶前往成武支行營業網點嘗試提交解除賬戶管控的申請。該客戶在柜臺辦理解除賬戶管控申請時，經營業網點工作人員審慎核查，確認風險依然存在，對該解除申請予以拒絕，告知該客戶疑似遭遇電信詐騙，并結合日常工作中的真實詐騙案例，細致剖析了詐騙分子的常用話術和套路。經過工作人員的反復勸說，張女士終于意識到自己險些上當。
“真不知道該怎么感謝你們，是你們保住了我的血汗錢！”贈送錦旗時，張女士激動地握著網點工作人員的手說道。這面沉甸甸的錦旗，不僅承載著客戶的由衷謝意，更是對建設銀行智能風控系統與建行菏澤成武支行全體員工專業素養雙向發力、完美協作的最佳肯定。
通訊員 許長領
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